Perguntas frequentes

Cada produto possui um prazo de entrega diferente. No momento da compra se atente no prazo de entrega. Para compras com mais de um produto considerar o maior prazo de entrega do produto.

Estão disponíveis as seguintes opções de pagamento:  

Utilizamos a plataforma de pagamento Mercado Pago e PagSeguro, para maior segurança de nossos clientes.

DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
Desconto de 5% para pagamento no depósito ou transferência bancária
Banco Itaú Ag 7648 Conta Corrente 64440-4 CNPJ 14.820.886.0001-24
Após efetuar o pagamento, encaminhe o comprovante junto com o número do seu pedido para financeiro@hidraservice.com.br

CARTÃO DE CRÉDITO:

O pagamento por cartão de crédito na loja online Hidraservice é totalmente seguro. Toda  transação é realizada por meio de dados criptografados através de um servidor de validação bancaria, utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer). Desta forma, o número do seu cartão de crédito e a data de validade são encriptados imediatamente no seu computador antes de ser enviados ao protocolo SSL. 

Bandeiras
Mastercard, Visa, Hiper, Elo e Amex

Parcelamento
Você poderá parcelar suas compras em até 6 vezes, com parcela mínima de R$ 60,00, e acima de 3 vezes com juros do cartão.

BOLETO BANCÁRIO: 
Desconto de 3% para pagamento no Boleto. O prazo para compensação do boleto bancário é de até 4 dias úteis. O prazo de pagamento via boleto bancário é de até 3 (três) dias. Após esta data, o documento perde a validade e caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), você deverá emitir outro pedido em nosso site.

O envio do produto só será realizado a partir do momento que for confirmado o pagamento, respeitando os prazos para confirmação do mesmo.

Uma vez que o frete é escolhido na compra não temos como alterar ao longo do processo.

Assim que o pedido for despachado para os correios (que pode ser em até 3 dias úteis), enviamos o código de rastreamento para seu e-mail. Com esse código, basta coloca-lo no site dos Correios, clicando aqui .  E acompanhar o pedido, as atualização não são feitas diariamente.

Os correios sempre fazem 2 tentativas de entrega, mas se mesmo assim não for possível, dependendo da agência em que o pedido se encontra, o objeto ficará aguardando retirada. Caso o pedido retorne, aguarde nosso contato em até 24 horas úteis através do e-mail de cadastro.

Retire na loja ou receba via correio – SEDEX ou PAC.

Sua compra só será enviada após a confirmação do pagamento, que pode levar de 1 a 4 dias úteis, dependendo para forma escolhida.

O prazo de entrega passa a contar a partir da data de postagem do pedido.
Todos os dados de prazo de entrega tem a base de informação do site dos Correios.

Atenção: Confira os dados do Endereço de Entrega antes de Finalizar seu pedido, em caso de Endereços Inválidos serão cobrados o valor do frete para um novo reenvio.
ALGUMAS DICAS

Quando comprar o produto se atente a todos os detalhes e variações como descrição, referência, código, especificações do produto, o modelo, a cor do produto e as dimensões.

Para receber o produto é necessário um responsável no endereço, caso não seja você informe ao responsável como ele deve proceder.

Quando receber o produto confira imediatamente se está tudo “ok”. No caso de embalagem danificada ou violada não deixe de conferir.

Se encontrar alguma avaria no produto se recuse a receber e não assine o canhoto, informe no verso da NF ou do canhoto de entrega o motivo pelo qual recusou o recebimento, e imediatamente entre em contato conosco através do atendimento@hidraservice.com.br ou pelos nossos telefones.

Guarde sempre a Nota Fiscal do produto, ela é sua garantia.

A Hidraservice não se responsabiliza por danos aos produtos cometidos em entregas de terceiros não homologados.

A Nota fiscal eletrônica é um documento digital com validade jurídica. É armazenado pelo ministério da fazenda.

A Danfe é um documento auxiliar da NFe que acompanha o produto, ela não substituí a NFe, mas através dela você tem acesso a NFe pelo site do Ministério da Fazenda, basta inserir a chave de acesso no link.

Verifique no seu painel de usuário, se o pedido não consta como pendente.

Alguns fatores podem prejudicar o prazo de entrega: pagamento realizado fora do prazo, ou endereço digitado incorretamente. Confirme esses dois itens, e se ele estiverem corretos, entre em contato com nossa central de atendimento.

Conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 (trinta dias), tratando-se de fornecimento de produtos não duráveis e 90 (noventa dias), tratando-se de fornecimento de produtos duráveis, a partir da entrega efetiva do produto.
“Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o contato deve ser realizado diretamente com o fabricante do produto para obter esclarecimentos e informações.
Defeitos apresentados no prazo de 7 (sete) dias o contato deve ser realizado através do email: atendimento@hidraservice.com.br ou pelo telefone (11) 3862.8080, dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento.
A Hidraserice se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.”
Para mais informações contate nossa central de atendimento através do email atendimento@hidraservice.com.br, que um atendente irá instruir você como proceder em casos de defeito no produto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, nas compras realizadas de forma não presencial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos; a contar da data de entrega, para avaliar se o produto recebido atende às expectativas prometidas pelo site de compras e comunicar a desistência ao fornecedor.

Para solicitar a devolução por arrependimento o cliente deverá proceder da seguinte maneira:

1 – Comunicar a loja através da Central de Atendimento em até 7(sete) dias após a entrega do produto.

2 – Aguardar o retorno da Loja, que será por E-mail ou Telefone ambos cadastrados na Loja.

3 – O produto deverá ser devolvido nas embalagens originais, sem avaria, com todos os acessórios e manuais que o acompanham em perfeitas condições, e também com a Nota Fiscal Original Recebida.

4 – Todas as despesas com frete será por conta da Hidraservice.

Caso os requisitos acima não seja atendido, Hidraservice se reserva ao direito de não aceitar o cancelamento da compra.

Caso a compra seja cancelada os valores serão restituídos conforme item Ressarcimento.

Assim como o Cliente tem o direito de se arrepender da compra e consequentemente a restituição de valores, a Hidraservice tem o direito de receber o produto em perfeitas condições para que possa ser vendido novamente.

Em caso de avaria de transporte recuse o recebimento e não assine o canhoto da Nota Fiscal. Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

O Cliente poderá fazer a troca de produtos na loja física, o que não isenta o cliente de entrar em contato com a Central de Atendimento para informar sobre a Troca ou Devolução.

O Cliente poderá fazer a troca de produtos na loja física, o que não isenta o cliente de entrar em contato com a Central de Atendimento para informar sobre a Troca ou Devolução.